Refill

En Azafrán Masalas buscamos que compres con tranquilidad. A continuación, te informamos nuestra política de devoluciones, de acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Plazo para solicitar devolución

Puedes solicitar una devolución hasta 30 días corridos desde la fecha de compra.

Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Mantener su envase original completamente sellado e intacto.
• No presentar daños ni señales de manipulación.

Debido a que se trata de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados, por razones sanitarias y de seguridad alimentaria.

Costos de envío

El costo del envío asociado a la devolución es de cargo del cliente. Los costos de envío originales no son reembolsables.

Proceso de devolución y reembolso

Una vez recibido el producto, Azafrán Masalas verificará que cumpla con las condiciones indicadas.
Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso del valor del producto por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legales vigentes.

Derecho a retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, el derecho a retracto no aplica a la compra de productos alimenticios, salvo que se indique expresamente lo contrario, lo que no ocurre en este e-commerce.

Contacto

Para solicitar una devolución, escríbenos a lasmasalas@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
 

En Azafrán Masalas realizamos envíos a través de Starken, nuestro proveedor logístico asociado.

Cobertura de envíos

• Realizamos envíos a todo Chile continental.

• Los envíos se realizan exclusivamente a través de Starken, bajo la modalidad disponible al momento de la compra.

Plazos de despacho

• Los pedidos se preparan y despachan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

• Los plazos de entrega dependen exclusivamente de Starken y de la localidad de destino.

• Azafrán Masalas no se responsabiliza por retrasos atribuibles al proveedor de transporte, condiciones climáticas, eventos fortuitos o fuerza mayor.

Costos de envío

• El costo del envío es calculado y pagado por el cliente al momento de la compra, según las tarifas vigentes de Starken.

• Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos establecidos por la ley.

Seguimiento del pedido

• Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento directamente en la plataforma de Starken.

• Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y estar disponible para la recepción del pedido.

Recepción del pedido

• El cliente debe revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

• Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia al transportista y contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

Datos de envío

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho (dirección, comuna, teléfono de contacto).

• En caso de errores en la información proporcionada por el cliente, que impidan la entrega o generen costos adicionales, estos deberán ser asumidos por el cliente.

Consultas

Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes escribirnos a lasmasalas@gmail.com, indicando tu número de pedido.